OBJETIVO Convertir a los usuarios pagados que visitan la pagina Save The Children Mexico en donantes recurrentes, mediante la optimizacion del journey de donativo.
INTEGRANTES DEL SQUAD
Tania Sosa. UX Researcher
Karina Quezada. UX Researcher
Jazmin López. UX Researcher
Carmen Vega. UX Designer
Adriana Dillarza. UX Designer
Elzbeth Blanco. Product Owner
Laboratoria Mexico 2018 5ta generación
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
Una oportunidad de negocio se podría definir por tres ejes:
Hay ideas de negocio que nacen como oportunidades desde el principio, porque no proceden de la experiencia personal de un individuo, sino de la observación de un problema común a un colectivo. Como hay muchas personas que tienen este problema, hay potencialmente un mercado para una solución. Si esa es factible y económica, entonces nace una oportunidad de negocio.
Para comprender mejor la naturaleza del desafío se elaboró un Business Canvas de Save The Children que nos permitiera identificar mejor los aspectos de negocio de la organización
MAPA DE EMPATÍA
El mapa de empatía, es una poderosa herramienta para realizar una adecuada segmentación de nuestros clientes, con el objetivo de identificar realmente las características que nos permitirán realizar un mejor ajuste entre nuestro servicio y sus necesidades o intereses. Se trata, de conocer las siguientes variables:
Qué piensa y siente: qué es lo que realmente le importa; cuáles son sus principales preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones. A partir de estas cuatro se obtienen otras dos:
CREACION DE USER PERSONA
La creación user persona es una técnica que consiste en elaborar una plantilla con la que tratamos de describir a los usuarios o grupos de usuarios de nuestro producto y sus necesidades. Con las user personas identificamos los personajes de nuestras historias de usuario y, al darles un nombre y asignarles una personalidad, nos es más fácil empatizar con el grupo de usuarios al que representa cada persona y ofrecer soluciones más adecuadas a sus necesidades.
La plantilla es apenas una sugerencia, pero recoge la mayor parte de las ideas importantes a desarrollar para cada personaje.
JOURNEY MAP
El customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.
Ese punto inicial puede ser el primer contacto que ha tenido como cliente nuestro, o podemos considerar un marco más cerrado, si lo enfocamos a por ejemplo, la experiencia de compra según los tipos de clientes. Esto quiere decir que es posible realizar diferentes mapas de experiencia del cliente, realizar zoom en ciertas partes del proceso y así, conocer mejor cómo está viviendo el cliente la experiencia con nosotros.
De la misma manera, podemos establecer el punto final, tan lejos como queramos, por ejemplo, hasta que perdemos a ese cliente, o dejarlo en una experiencia más cercana, por ejemplo, hasta que acaba realizando una compra.
En cualquier caso, lo importante es seleccionar el marco donde poder estudiar al cliente y conocer las partes del proceso que le generan mayor valor, así como las que no le aportan nada.
FUNNEL
Decidimos desarrollar un embudo de conversión enfocado en 4 puntos:
INSIGHTS
Los usuarios encuentran inspiradora la labor de Save The Children Una gran parte de los usuarios siente incomodidad al preguntarle sus datos sin mostrar mayor información del proceso de donación El punto en el que la mayoría presenta resistencia o desiste por completo de la tarea de donación es en el llenado del formulario Nuestros usuarios opinaron que desearían ver imágenes más positivas de los niños Para los usuarios es importante sentir cómo impacta su donativo en la vida de los pequeños.
METODOLOGÍAS EMPLEADAS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE LA ORGANIZACION Y NUESTROS USUARIOS
INVESTIGACIÓN DE GABINETE SESIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS A NIVEL GRUPAL CON PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN SESIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS COMO EQUIPO CON PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN DISEÑO Y LEVANTAMIENTO DE ENCUESTA DIRIGIDA AL PÚBLICO SEGMENTADO POR SAVE THE CHILDREN MÉXICO
PESTEL La ventaja que nos presentó el realizar este análisis es poder expandir nuestra visión del entorno en el que se mueve la organización, su alcance y también sus limitantes.
SMART
Con nuestras propuestas de soluciones reelaboramos el planteamiento de los objetivos smart que nos llevaran a situaciones donde pudieramos medir los resultados de nuestra propuesta de forma real y especifica.
CONCLUSIONES DE INVESTIGACION
https://adrianadillarza.github.io/savethechildren-landing/
CREACION DE LANDING PAGE
SKETCH.
LANDING PAGE.
WIREFRAME APP PARA CELULAR.
PRESENTACION FINAL
Por todo lo anterior nuestras propuestas de soluciones son:
METODOLOGÍAS EMPLEADAS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE LA ORGANIZACION Y NUESTROS USUARIOS
EXTRAS
Research Entre los análisis que se realizaron se encuentran: BUSINESS CANVAS SWOT PESTEL OBJETIVOS SMART
implementación de un sistema de diseño Para facilitar el uso y transferencia de pautas de diseño en cualquiera de las páginas manejadas por la organización, resultando en un ahorro de tiempo y recursos para el personal de Save The Children.
app para defensores de la niñez
Diseñada como un complemento de la experiencia de los usuarios, busca impulsar el deseo de convertirse en donadores recurrentes además que presenta una oportunidad para fomentar un sentido de comunidad entre ellos facilitando que se conviertan en portavoces de la causa.
extras Continuando con nuestro deseo de facilitar no solo el uso de la landing page por parte de los usuarios sino también el trabajo del personal de Save The Children México decidimos agregar para su uso: Checklist de Usabilidad Checklist de Accesabilidad Checklist de SEO Listado de buenas prácticas Herramienta para diseño web Mobirise Herramienta para diseño y desarrollo de sistema de diseño UXPIN Enlace GoogleDrive con toda la documentación del proyecto Copia del repositorio Github de la página mostrada
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